Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

MUAE

1. Notre approche

Les objets MUAE sont fabriqués et emballés avec soin dans notre atelier londonien. Nous espérons que vous conserverez votre achat et en profiterez pendant de nombreuses années. Si quelque chose ne vous donne pas satisfaction, écrivez-nous à care@muae.uk afin que nous puissions vous aider.

La présente politique s’applique aux achats effectués directement sur muae.uk. Elle n’affecte pas les droits que la loi vous accorde.

2. Changement d’avis

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, vous disposez normalement du droit d’annuler une commande en ligne dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, écrivez à care@muae.uk dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une déclaration claire de votre souhait d’annuler. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les marchandises.

Nos objets standards sont coulés à la main sur commande. Le choix d’une finition, d’un parfum ou d’un format standard ne supprime pas, à lui seul, votre droit légal d’annulation.

Le droit d’annulation peut ne pas s’appliquer aux biens fabriqués selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés pour vous. Si un produit relève de cette exception, nous vous en informerons clairement avant la commande. Cette exception n’affecte pas vos droits lorsqu’un article est défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou, d’une autre manière, non conforme au contrat.

3. État des articles retournés

Veuillez retourner les marchandises avec leurs éléments d’origine et, dans la mesure du raisonnable, leur emballage de protection d’origine. Vous pouvez examiner un article comme vous le feriez en magasin, mais nous pouvons réduire le remboursement afin de tenir compte de toute perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Si vous souhaitez retourner une recharge de bougie ou un autre produit consommable à la suite d’un changement d’avis, ne l’allumez pas, ne la faites pas brûler, ne coupez pas la mèche et ne l’utilisez pas. Cela ne limite pas vos droits si le produit est défectueux.

4. Organiser un retour

Écrivez à care@muae.uk avant tout envoi. Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour appropriées.

N’envoyez aucun retour à notre siège social ou à l’adresse de l’atelier sans que nous ayons confirmé cette adresse pour votre retour. Nous recommandons un service suivi et vous invitons à conserver la preuve d’envoi. Vous êtes responsable des marchandises retournées jusqu’à leur réception par nos soins.

5. Frais de retour

Si vous annulez votre commande à la suite d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part.

Si un article est défectueux, endommagé à l’arrivée, incorrect ou non conforme à sa description, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou organiserons un enlèvement approprié.

6. Remboursements

Lorsqu’un droit légal d’annulation s’applique, nous remboursons le prix des marchandises retournées ainsi que le coût de notre mode de livraison standard le moins cher. Tout supplément payé pour une livraison améliorée ou express n’est pas remboursable, sauf si les marchandises étaient défectueuses ou si nous n’avons pas fourni le service convenu.

Nous pouvons attendre d’avoir reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur envoi, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette date, au moyen du mode de paiement d’origine, sauf accord contraire.

Les banques et prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour faire apparaître un remboursement déjà traité.

7. Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes

Les marchandises doivent être de qualité satisfaisante, adaptées à leur usage et conformes à leur description. Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, écrivez à care@muae.uk dès que raisonnablement possible, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies claires de l’article et de son emballage, lorsque celles-ci sont disponibles.

Selon les circonstances et le temps écoulé, vos recours légaux peuvent comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Rien dans cette politique ne limite les droits conférés par le Consumer Rights Act 2015 ou toute autre législation applicable.

8. Variations naturelles et caractère artisanal

Les objets MUAE sont coulés et finis individuellement à la main. Les légères variations de teinte, de porosité, de texture et de surface témoignent naturellement du processus de fabrication et ne constituent normalement pas des défauts. Cela n’exclut pas les problèmes affectant de manière substantielle la qualité, la sécurité, le fonctionnement ou la conformité à la description du produit.

9. Échanges

Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange automatique. Lorsque vous avez le droit de retourner un article, la solution la plus simple consiste généralement à le retourner pour remboursement puis à passer une nouvelle commande. Contactez-nous si un défaut ou une erreur de préparation rend un remplacement plus approprié.

10. Contact

Retours et entretien : care@muae.uk

Exploitant : La Maison London Limited, opérant sous le nom MUAE

Siège social : 20 Wenlock Road, Londres, Royaume-Uni, N1 7GU