Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

MUAE · La Maison London Limited · Numéro d’entreprise 07178915

1. Fabrication sur commande

Tous les objets MUAE sont coulés à la main sur commande. Sauf indication contraire sur la page du produit, ils sont préparés pour expédition dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après l’acceptation de votre commande. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni.

Les recharges de bougie et autres produits peuvent nécessiter des délais de préparation différents. Lorsqu’une commande contient des produits dont les délais d’expédition diffèrent, nous pouvons attendre que tous les articles soient prêts pour les envoyer ensemble, sauf accord contraire.

Le délai de 5 à 7 jours ouvrables est une estimation de la date d’expédition, et non une garantie de livraison. Si un retard inhabituel affecte votre commande, nous vous contacterons au moyen des coordonnées fournies lors du paiement.

2. Destinations et frais de livraison

Les destinations, modes de livraison et tarifs disponibles sont indiqués lors du paiement. Nous livrons actuellement vers les destinations proposées dans le processus de paiement MUAE, lesquelles peuvent évoluer.

Les frais de livraison sont calculés avant le paiement et dépendent de la destination, du colis et du service choisi. Aucun frais de livraison obligatoire non communiqué ne sera ajouté après la commande.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de transport estimés commencent au moment de l’expédition de la commande, et non au moment où elle est passée. Toute estimation affichée lors du paiement ou dans un e-mail d’expédition est fournie de bonne foi, mais peut être affectée par le transporteur, les douanes, des intempéries importantes, un mouvement social ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

Sauf si une autre date est convenue avec vous, nous livrerons sans retard injustifié et dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Si nous ne pouvons pas respecter une date de livraison essentielle convenue, vos droits peuvent comprendre l’annulation de la commande et son remboursement.

4. Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations sont envoyées, après l’expédition, à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps après la prise en charge du colis par le transporteur.

5. Adresse de livraison

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Écrivez immédiatement à care@muae.uk si une correction est nécessaire. Nous ne pouvons garantir qu’une modification soit possible une fois la fabrication ou la préparation commencée.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, d’un refus de livraison ou d’un colis non retiré, nous pouvons facturer le coût raisonnable d’une nouvelle livraison. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

6. Commandes internationales, douanes et taxes

Pour les livraisons hors du Royaume-Uni, des droits d’importation, taxes, frais de courtage ou frais de douane locaux peuvent s’appliquer. Sauf indication expresse, lors du paiement, que les droits et taxes sont inclus, ces frais sont à la charge du destinataire. Ils sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont pas contrôlés par MUAE.

Nous recommandons de vérifier les conditions d’importation locales avant de commander. Les procédures douanières peuvent retarder la livraison. Nous ne pouvons déclarer un colis comme cadeau ni indiquer une valeur inexacte.

7. Colis endommagés

Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison. Si le colis ou le produit a été endommagé pendant le transport, écrivez à care@muae.uk dès que raisonnablement possible, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et de l’article concerné. Conservez tous les emballages jusqu’à ce que nous vous indiquions les étapes suivantes.

8. Colis perdus ou retardés

Si le suivi n’évolue pas ou si une commande semble retardée, écrivez à care@muae.uk. Nous pouvons devoir attendre la conclusion de l’enquête du transporteur avant de confirmer qu’un colis est perdu. Vos droits légaux relatifs à la livraison demeurent inchangés.

9. Livraisons partielles

Nous pouvons expédier une commande en plusieurs colis. Dans ce cas, aucuns frais de livraison supplémentaires ne vous seront facturés, sauf si cela a été convenu avant la commande.

10. Contact

Questions relatives à la livraison : care@muae.uk

Exploitant : La Maison London Limited, opérant sous le nom MUAE

Siège social : 20 Wenlock Road, Londres, Royaume-Uni, N1 7GU